سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر BAGGY
في متجر BAGGY، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. توضح هذه السياسة شروط وآلية الاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، ما لم يكن المنتج من الفئات غير القابلة للاسترجاع.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون في حالته الأصلية
- سلامة التغليف الأصلي
- وجود جميع الملحقات والبطاقات
- خلو المنتج من الروائح، الخدوش، أو أي تلف
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء هذه الشروط بعد الفحص.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
4. رسوم الشحن
لا يتحمل متجر BAGGY كامل رسوم الشحن المتعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال. وفي حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع التكاليف دون أي رسوم على العميل.
5. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر أو عبر تطبيق واتساب المعتمد لدى متجر BAGGY، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصور توضيحية (إن وجدت).
6. الفحص والموافقة
تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للفحص عند استلام المنتج، ويتم إشعار العميل بحالة الطلب بعد اكتمال الفحص. ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم مطابقة المنتج لشروط السياسة.
7. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق، يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
8. استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وتستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع أو البنك.
9. الشحن العكسي
يتم تزويد العميل بعنوان الشحن العكسي بعد قبول الطلب، وفي بعض الحالات قد يوفر المتجر بوليصة شحن لتسهيل عملية الإرجاع.
10. أحكام عامة
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك المكفولة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحتفظ متجر BAGGY بحقه في تحديث هذه السياسة في أي وقت.